Spécialiste d’assistance routière / Roadside Support Specialist Job
Job Description Job Attributes+
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Job ID
199318
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Job Location
Montreal, QC, Canada
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Job Category
Sales & Customer Support
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Career Area
Other
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Job Type
Full-time
Tesla est à la recherche spécialiste d’assistance routière pour travailler sur l’une des marques de véhicules les plus progressistes au monde. Nous recherchons des personnes très motivées qui excellent dans le travail avec les clients dans des environnements potentiellement stressants et qui peuvent travailler dans des situations urgentes avec précision et rapidité. L’équipe d’assistance routier est en place pour offrir une expérience exceptionnelle même dans des situations inattendues. Nous nous concentrons sur l’établissement et le développement de relations avec les professionnels de l’assistance routière et les services internes pour atteindre un niveau élevé de service pour nos propriétaires. Les personnes expérimentées peuvent avoir une expérience de la répartition d’urgence, du soutien routier et/ou des rôles de type service à la clientèle de haut niveau. Les candidats doivent être en mesure de s’épanouir dans un environnement d’équipe à haute énergie en gérant plusieurs événements à la fois. Vos valeurs fondamentales devraient être de fournir un service exceptionnel et de dépasser les attentes des clients, tout en ayant un comportement calme et concentré.
The Role
Tesla is looking for a Roadside Support Specialist to work on one of the most progressive vehicle brands in the world. We are looking for highly motivated individuals that excel in working with customers in potentially high stress environments and can work through urgent situations with precision and speed. The Roadside team is in place to provide an exceptional experience even in unexpected situations. We focus on building and developing relationships with roadside assistance professionals and internal departments to achieve a high level of service for our owners. Experienced persons may have a background in emergency dispatching, roadside support, and/or high-level customer service type roles. Candidates must be able to thrive in a high energy team environment managing multiple events at once. Your core values should revolve around providing amazing service and exceeding customer expectations, while having a calm and focused demeanor.
- Fournir le plus haut niveau de soutien verbal et écrit à la clientèle.
- Coordonner les services de remorquage dans les situations urgentes et non urgentes
- Évaluer les besoins des clients et travailler de manière créative et proactive pour résoudre les problèmes routiers avec les véhicules des clients.
- Déterminer la meilleure marche à suivre pour les événements sur la route.
- Communiquer les préoccupations des propriétaires au réseau des fournisseurs de services de remorquage, au personnel des centres de service et à d’autres personnes, au besoin, pour résoudre les problèmes.
Consigner avec exactitude les problèmes et les données dans les systèmes CRM et de soutien des véhicules.
Responsibilities
- Provide highest level of verbal and written customer support.
- Coordinate towing services in urgent and non-urgent situations when needed
- Evaluate the needs of customers and work in a creative, pro-active manner to resolve roadside issues with customer vehicles.
- Determine best course of action for roadside events.
- Communicate owners concerns with tow provider network, service center staff, and others as necessary to resolve issues.
- Accurately record issues and data into CRM / Vehicle Support Systems.
- Au moins 2 ans d’expérience de travail pertinente.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalence
- Preuve d’une capacité exceptionnelle.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais ou français, anglais et espagnol.
- Établir et maintenir des relations de travail positives et coopératives.
- Gérer efficacement de multiples priorités, organiser la charge de travail et respecter les délais.
- Travailler en équipe et atteindre des objectifs communs
Requirements
- Minimum 2 years of relevant work experience.
- High School diploma or equivalent
- Evidence of exceptional ability.
- Excellent written and oral communications skills in French & English or French, English & Spanish.
- Establish and maintain positive, cooperative, working relationships.
- Effectively handle multiple priorities, organize workload, and meet deadlines.
- Work in a team-based environment and achieve common goals
